1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Trường hợp được đổi trả/hoàn tiền:
Sản phẩm giao không đúng size, đúng món hoặc thiếu món so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị đổ vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của shipper khiến khách hàng không thể sử dụng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, có mùi vị lạ (do lỗi nguyên liệu hoặc bảo quản trước khi giao).
Thời gian tiếp nhận khiếu nại: * Do đặc thù hàng thực phẩm tươi sống, Matcha Moment tiếp nhận khiếu nại trong vòng 30 phút kể từ khi shipper hiển thị trạng thái “Giao hàng thành công”.
Phương thức giải quyết:
Đổi mới: Quán sẽ chủ động pha chế lại và ship bù món mới hoàn toàn miễn phí cho bạn.
Hoàn tiền: Hoàn 100% giá trị món lỗi qua số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng trong vòng 24 giờ.
Yêu cầu: Khách hàng vui lòng chụp lại hình ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng để tụi mình đối chiếu xử lý nhanh nhất.
2. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & GIAO NHẬN
Phạm vi giao hàng: Toàn bộ khu vực nội thành (Bán kính tối đa 10km từ cửa hàng để đảm bảo độ lạnh và độ tươi ngon của trà).
Thời gian giao hàng: * Đơn hàng sẽ được xử lý, pha chế ngay lập tức và giao tới tay bạn trong vòng 30 – 45 phút (tùy khoảng cách).
Khung giờ nhận đơn: Từ 8h00 đến 21h00 mỗi ngày.
Phí vận chuyển (Ship):
Bán kính dưới 3km: Đồng giá 15.000đ.
Bán kính từ 3km – 10km: Tính theo biểu phí thực tế của đơn vị vận chuyển đối tác (Ahamove/GrabExpress), dao động từ 20.000đ – 40.000đ.
Ưu đãi: Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho mọi đơn hàng từ 200.000đ trở lên.
Kiểm tra hàng: Khách hàng được quyền kiểm tra đúng số lượng và tên món ghi trên hóa đơn trước khi thanh toán hoặc nhận hàng từ shipper.
3. CHÍNH SÁCH BẢO QUẢN SẢN PHẨM
Để thưởng thức được trọn vẹn hương vị thơm ngon và giữ được màu xanh mướt tự nhiên của Matcha Moment, tụi mình khuyến nghị bạn:
Đối với đồ uống (Matcha Latte, Matcha Đá Xay…):
Nên thưởng thức ngay trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng để đá không bị tan làm loãng vị trà.
Nếu chưa dùng ngay, hãy bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh (không quá 4 tiếng) và nên yêu cầu quán “để đá riêng” khi đặt hàng.
Đối với các loại bánh (Mousse Matcha, Tiramisu…):
Bắt buộc bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh ở nhiệt độ từ $2^\circ\text{C} – 6^\circ\text{C}$.
Sử dụng ngon nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi mua. Không để bánh ở nhiệt độ phòng quá 45 phút vì bánh sẽ bị chảy và mất kết cấu.
4. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Mục đích thu thập: Matcha Moment chỉ thu thập các thông tin cơ bản bao gồm: Họ tên, Số điện thoại, Email và Địa chỉ giao hàng khi bạn tiến hành đặt đơn hoặc đăng ký tài khoản thành viên.
Phạm vi sử dụng: Thông tin của bạn chỉ được dùng cho mục đích xác nhận đơn hàng, liên hệ giao hàng, gửi hóa đơn điện tử và gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, bốc thăm “Vé may mắn” từ website của quán.
Cam kết bảo mật: * Mọi thông tin cá nhân được lưu trữ bảo mật trên hệ thống database của website.
Tụi mình cam kết tuyệt đối không bán, không chia sẻ hay trao đổi thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác (ngoại trừ số điện thoại và địa chỉ cung cấp cho shipper để giao hàng).