CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
☕ VỀ SẢN PHẨM & NGUYÊN LIỆU
1. Matcha của quán có chuẩn vị Nhật Bản không? Có bị đắng gắt không?
Trả lời: Matcha tại Matcha Moment được nhập khẩu chính ngạch từ Uji, Kyoto (Nhật Bản). Tụi mình sử dụng bột matcha nguyên chất dòng cao cấp, có vị chát nhẹ đầu lưỡi, hậu vị ngọt thơm tự nhiên và không bị đắng gắt hay dùng hương liệu nhân tạo.
2. Mình có thể tự chọn mức đường và đá theo khẩu vị riêng không?
Trả lời: Hoàn toàn được ạ! Khi bấm vào chi tiết từng món nước, bạn có thể chủ động tùy chọn mức đường (100% ngọt ngào, 70% vừa vặn, 30% ít ngọt) và mức đá phù hợp với gu của mình trước khi thêm vào giỏ hàng.
3. Các dòng bánh tươi (Mousse, Tiramisu) bảo quản được trong bao lâu?
Trả lời: Vì bánh của quán là bánh tươi làm mới mỗi ngày và không chứa chất bảo quản, bạn nên cất ngay vào ngăn mát tủ lạnh ($2^\circ\text{C} – 6^\circ\text{C}$) nếu chưa dùng ngay. Bánh thưởng thức ngon nhất trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
🛵 VỀ ĐẶT HÀNG & GIAO NHẬN
4. Quán có giao hàng đi xa không? Ship đến nơi đá có bị tan hết không?
Trả lời: Để đảm bảo chất lượng đồ uống tươi ngon nhất, Matcha Moment nhận giao hàng trong bán kính 10km nội thành. Đối với các đơn hàng đi xa, tụi mình khuyến khích bạn chọn tùy chọn “Để đá riêng” lúc đặt món, nước ship đến nơi chỉ cần đổ đá vào là chuẩn vị, không sợ bị loãng.
5. Sau khi bấm đặt hàng thì bao lâu mình nhận được nước?
Trả lời: Ngay khi nhận được đơn trên hệ thống web, quán sẽ tiến hành pha chế ngay (mất khoảng 3 – 5 phút) và bàn giao cho shipper đối tác. Tổng thời gian từ lúc bạn đặt đến khi nhận hàng thường dao động từ 30 – 45 phút tùy thuộc vào khoảng cách.
6. Mình có thể hủy hoặc sửa đổi đơn hàng sau khi đã đặt không?
Trả lời: Do đặc thù hàng đồ uống được pha chế ngay, bạn chỉ có thể yêu cầu hủy hoặc đổi món trong vòng 05 phút kể từ khi đặt hàng bằng cách gọi điện trực tiếp hotline của quán. Sau thời gian này, đơn hàng đã được làm xong và đi giao nên không thể hủy bỏ.
💳 VỀ THANH TOÁN & ĐỔI TRẢ
7. Website hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Trả lời: Bạn có thể linh hoạt chọn thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc chọn thanh toán chuyển khoản nhanh qua mã QR (Ngân hàng/Ví điện tử) hiển thị tại trang thanh toán của website.
8. Nếu shipper giao đến bị đổ, tràn nước hoặc sai món thì xử lý thế nào?
Trả lời: Matcha Moment cam kết chịu trách nhiệm 100%! Nếu sản phẩm bị đổ vỡ do vận chuyển hoặc nhầm món, bạn hãy chụp lại ảnh và liên hệ ngay với quán trong vòng 30 phút kể từ khi nhận. Tụi mình sẽ lập tức ship bù ly mới hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 24 giờ.